Politique de Retour & Remboursement
Chez Mavaro, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante. Cette politique a pour objectif de vous informer clairement sur vos droits ainsi que sur les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commande effectués sur notre site www.mavarofrance.com.
1. Garantie et période d’essai de 30 jours
Vous bénéficiez d’une période d’essai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Durant cette période, vous pouvez installer et essayer votre selle de vélo afin de vérifier qu’elle vous convient.
Si, au cours de cette période de 30 jours, vous n’êtes pas satisfait de votre selle, vous pouvez demander son retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
Cette garantie couvre également :
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Les défauts de fabrication avérés ;
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Les produits endommagés lors de la livraison ;
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Les produits non conformes à la description figurant sur notre site.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous procédons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, à votre convenance, sans frais supplémentaires.
2. Conditions de l’essai et du retour
Dans le cadre de notre garantie d’essai de 30 jours, nos selles de vélo peuvent être installées et utilisées normalement afin de permettre au client de vérifier leur confort et leur compatibilité avec son utilisation.
Pour être éligible à un retour dans le cadre de cette période d’essai, la demande doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Le produit doit être retourné dans un état raisonnable et ne doit pas présenter de détérioration anormale résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une modification du produit ou d’une utilisation non conforme à sa destination.
Les traces légères et normales résultant de l’installation ou de l’essai de la selle ne font pas obstacle à l’application de la garantie de 30 jours.
En revanche, Mavaro se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit présente notamment :
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Une détérioration importante ;
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Des dommages causés par une chute ou un accident ;
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Une modification du produit ;
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Des dommages résultant d’une mauvaise installation ;
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Une utilisation manifestement abusive ou non conforme ;
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Toute autre détérioration ne correspondant pas à un essai normal du produit.
3. Articles soldés ou en promotion
Les articles bénéficiant d’une réduction promotionnelle, d’un code de réduction ou d’une offre spéciale, notamment les soldes, ventes flash, packs ou offres limitées, ne sont pas éligibles à un remboursement.
En profitant d’une promotion, le client reconnaît avoir bénéficié d’un avantage commercial exceptionnel qui exclut toute possibilité de remboursement ultérieur.
Cette mesure nous permet de continuer à proposer des prix avantageux à l’ensemble de notre clientèle.
4. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en contactant notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
Toute annulation acceptée est soumise à des frais de gestion forfaitaires de 10 €, déduits du montant remboursé.
Ces frais couvrent notamment :
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Le traitement administratif de votre commande ;
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Les frais bancaires liés à la transaction, non remboursés par les opérateurs de paiement ;
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La préparation et la transmission de la commande à notre centre logistique, déclenchées automatiquement dès la validation du paiement.
Important : une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client peut toutefois bénéficier de la période d’essai de 30 jours à compter de la réception de sa commande, conformément aux conditions prévues aux articles 1 et 2.
5. Produit endommagé ou défectueux à la réception
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez joindre à votre message :
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Votre numéro de commande ;
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Des photos claires du produit et de son emballage ;
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Une description précise du problème rencontré.
Adresse de contact :
Toute demande incomplète pourra nécessiter l’envoi d’informations complémentaires avant de pouvoir être examinée par notre équipe.
6. Procédure et délais de remboursement
Une fois votre demande validée par notre équipe, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, en fonction des délais propres à votre établissement bancaire ou à votre opérateur de paiement.
Aucun remboursement ne pourra être effectué :
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En espèces ;
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Par chèque ;
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Sur un compte bancaire différent ;
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Sur un moyen de paiement différent de celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque et ne dépend pas directement de Mavaro.
7. Service client
Pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, notre équipe se tient à votre disposition à l’adresse suivante :
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Site internet : www.mavarofrance.com