Politique de Retour & Remboursement
Chez Mavaro, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante. Cette politique a pour objectif de vous informer clairement sur vos droits ainsi que sur les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commande effectués sur notre site www.mavarofrance.com.
1. Garantie 30 jours – Produits défectueux ou endommagés
Vous bénéficiez d’une garantie de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Cette garantie couvre exclusivement :
-
Les défauts de fabrication avérés ;
-
Les produits endommagés lors de la livraison ;
-
Les produits non conformes à la description figurant sur notre site.
Dans ces situations, nous procédons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, à votre convenance, sans frais supplémentaires.
2. Articles non éligibles au retour ou à l’échange
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nos selles de vélo ayant été installées ou utilisées ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s’exercer pour les biens qui, après avoir été ouverts ou utilisés, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Une selle est considérée comme utilisée dès lors qu’elle a été installée sur un vélo, qu’elle a servi lors d’un trajet ou qu’elle présente des traces d’utilisation ou de montage, telles que :
-
Des marques sur les rails de fixation ;
-
Des rayures ou traces de frottement ;
-
Des salissures ;
-
Des marques d’usure ;
-
Toute autre détérioration liée à son installation ou à son utilisation.
Dans ce cas, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Le client reste libre de déballer et d’inspecter visuellement son produit afin d’en vérifier la conformité, sans pour autant l’installer ou l’utiliser sur un vélo.
3. Articles soldés ou en promotion
Les articles bénéficiant d’une réduction promotionnelle, d’un code de réduction ou d’une offre spéciale, notamment les soldes, ventes flash, packs ou offres limitées, ne sont pas éligibles à un remboursement.
En profitant d’une promotion, le client reconnaît avoir bénéficié d’un avantage commercial exceptionnel qui exclut toute possibilité de remboursement ultérieur.
Cette mesure nous permet de continuer à proposer des prix avantageux à l’ensemble de notre clientèle.
4. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en contactant notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
Toute annulation acceptée est soumise à des frais de gestion forfaitaires de 10 €, déduits du montant remboursé.
Ces frais couvrent notamment :
-
Le traitement administratif de votre commande ;
-
Les frais bancaires liés à la transaction, non remboursés par les opérateurs de paiement ;
-
La préparation et la transmission de la commande à notre centre logistique, déclenchées automatiquement dès la validation du paiement.
Important : une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Seules les conditions de la garantie de 30 jours prévues à l’article 1 restent applicables.
5. Produit endommagé ou défectueux à la réception
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez joindre à votre message :
-
Votre numéro de commande ;
-
Des photos claires du produit et de son emballage ;
-
Une description précise du problème rencontré.
Adresse de contact :
Toute demande incomplète pourra nécessiter l’envoi d’informations complémentaires avant de pouvoir être examinée par notre équipe.
6. Procédure et délais de remboursement
Une fois votre demande validée par notre équipe, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, en fonction des délais propres à votre établissement bancaire ou à votre opérateur de paiement.
Aucun remboursement ne pourra être effectué :
-
En espèces ;
-
Par chèque ;
-
Sur un compte bancaire différent ;
-
Sur un moyen de paiement différent de celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque et ne dépend pas directement de Mavaro.
7. Service client
Pour toute question concernant votre commande, un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, notre équipe se tient à votre disposition à l’adresse suivante :
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Site internet : www.mavarofrance.com